| Ký hiệu lỗi | Tên lỗi | Nội dung các lỗi | Chế tài bổ sung | Hệ số quy đổi lỗi để tính thưởng đảm bảo dịch vụ |
|---|---|---|---|---|
| A1 | Bất lịch sự | Lỗ mãng bất lịch sự với khách | Khoá tài khoản đào tạo lại | 5,0 |
| A2 | Lái xe nguy hiểm | Lái xe bất cẩn, nguy hiềm, gây mất an toàn | 1,0 | |
| A3 | Không tuân thủ điều hành | Không tuân thủ điều hành | 1,0 | |
| A4 | Lỗi trang phục | Trang phục không sạch sẽ gọn gàng, lịch sự | 1,0 | |
| A5 | Quấy rối khách hàng | Sử dụng thông tin khách hàng ngoài mục đích giao nhận, làm phiền khách hàng. | 1,0 | |
| B1 | Không giao hàng | Nhận nhưng không thực hiện giao hàng mà không có lý do hợp lý | Khoá tài khoản đào tạo lại | 5,0 |
| B2 | Giao hộ đơn | Nhận đơn hàng của xe khác trừ trường hợp chuyển đơn hàng | 1,0 | |
| B3 | Nhận đơn chậm | Nhận đơn hàng trên hệ thống chậm hơn 15 phút kể từ khi đăng đơn | 0,1 | |
| B4 | Lấy hàng chậm | Mất hơn 45 phút để đến nơi nhận hàng mà không có lý do và không ghi vào "ghi chú" | 0,3 | |
| B5 | Giao hàng chậm | Mất hơn 3 giờ giao hàng kể từ lúc nhận đơn đi giao mà không có lý do và không ghi vào "ghi chú" | 0,5 | |
| B6 | Trễ hẹn với khách | Trường hợp đã hẹn với khách nhận hàng mà vẫn đến trễ hơn 10 phút | 1,0 | |
| B7 | Giả thao tác trên app | Nhấn nhận đơn hàng, giao hàng nhưng không thực sự nhận hàng | 1,0 | |
| B8 | Nhận đơn ngoài khả năng | Tiếp tục nhận đơn hàng khi đã có hàng và không có khả năng tiếp tục chở, chỉ tối đa nhận được 10 đơn hàng đang xử lý | 1,0 | |
| B9 | Hủy đơn không liên lạc khách | Hủy đơn hàng vì điện thoại hết tiền gọi khách | 1,0 | |
| B10 | Không gọi điện cho người nhận | Không gọi điện luôn cho khách hàng nhận hàng của người thuê vận chuyển | 1,0 | |
| B11 | Giao lần 2 không báo người nhận | Không liên lạc với người nhận hàng và thực sự đến nơi giao hàng đã chuyển trạng thái đơn hàng sang giao hàng lần 2 | 1,0 | |
| B12 | Giao lần 2 không báo khách | Không gọi cho người thuê vận chuyển khi giao hàng không thành công trước khi chuyển trạng thái sang giao hàng lần 2 hoặc trả hàng | 1,0 | |
| B13 | Đòi thêm tiền | Thu không đúng với số tiền trên ứng dụng Sship hay gợi ý đòi khách hàng bồi dưỡng | 3,0 | |
| B14 | Không nộp tiền theo qui định | Không nộp tiền thu về công ty đúng quy định | 1,0 | |
| B15 | Không note thời gian nhận hàng | Không ghi vào ship note khi người nhận hàng thay đổi thời gian giao hàng đối với đơn hàng hẹn giờ | 1,0 | |
| B16 | Thay đổi COD không đúng | Cố tình thay đổi COD trên thệ thống không đúng với số tiền thu thực tế | 2,0 | |
| B17 | Ghi note không đúng | Ghi nội dung ship note không đúng văn phong ngắn gọn, lịch sự | 1,0 | |
| B18 | Không chụp ảnh hoàn thành | Không dán ticker và chụp ảnh hoàn thành đơn hàng không đúng quy định | 1,0 | |
| B19 | Trả hàng sai | Bấm trả lại hàng nhưng chưa trả hoặc chưa yêu cầu người thuê vận chuyển xác nhận đã trả lại hàng. | 1,0 | |
| B20 | Nghỉ không lý do | Nghỉ không báo trước 02 ngày mà không có lý do | 1,0 | |
| C1 | Cho mượn tài khoản | Cung cấp tài khoản đăng ký sShip cho người khác sử dụng | 1,0 | |
| C2 | Gian lận điện thoại | Thay đổi có chủ đích cấu hình điện thoại để gian lận hệ thống sShip | Khóa tài khoản thu tiền cọc | 5,0 |
| C3 | Gian lận chính sách | Gian lận, trục lợi các chính sách ưu đãi, chương trình khuyến mại, đền bù thiệt hại, bảo hiểm hàng hóa | Khóa tài khoản thu tiền cọc | 5,0 |
| C4 | Chạy đơn ngoài | Nhận đơn của khách hàng sShip mà không qua hệ thống sShip, hoặc mời chào khách hàng sShip gửi đơn không qua hệ thống sShip | Khóa tài khoản thu tiền cọc | 5,0 |
| C5 | Từ chối đơn | Từ chối nhận đơn do sShip yêu cầu | 1,0 |
Công ty cổ phần sGlobal
MST và MSDN: 0106853424 - Cấp ngày: 20/05/2015 tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội